企业知识库工单助手

解决什么问题

为什么值得做这个东西

系统将文档入库、向量检索、RAG 回答、来源引用、置信度判断和工单兜底串成一条可复现链路。

• 企业制度和业务资料分散，客服难以快速定位答案。
• 大模型直接回答容易产生幻觉，缺少来源依据。
• 无法回答时需要稳定进入人工处理流程。

演示流程

点进去之后会看到什么

1. 01上传文档
2. 02文本切分
3. 03向量检索
4. 04RAG回答
5. 05低置信转工单

技术栈

用了什么

这些只是工具名，真正花时间的是下面那三个数。

值得看的地方

如果你要做类似的东西

• 01文档上传、切分、向量化到检索闭环
• 02回答附带来源片段与置信度
• 03无法可靠回答时自动生成工单
• 04后台记录问答、工单与运营指标